A.直接忽視游客的投訴
B.迅速響應(yīng)并積極解決問題
C.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進
D.對投訴進行辯解，不承擔(dān)責(zé)任
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A.以游客為中心
B.全員參與
C.過程方法
D.系統(tǒng)原則
A.銷售部
B.前廳部
C.餐飲部
D.客房部
A.僅收集游客基本信息，不進行分析
B.基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個性化服務(wù)
C.忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗決策
D.僅利用數(shù)據(jù)分析來降低運營成本
A.服務(wù)質(zhì)量不佳
B.設(shè)施故障
C.價格欺詐
D.游客個人健康問題
A.產(chǎn)品知識培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
C.安全應(yīng)急處理培訓(xùn)
D.市場營銷培訓(xùn)
最新試題
在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力（）？
Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時，總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。
旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點（）？
在數(shù)字化時代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客互動（）？
旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？
對于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓(xùn)對提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵（）？
以下哪個部門在旅游接待業(yè)中負責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜（）？
在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口碑效應(yīng)（）？
在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素（）？
在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進文化交流與理解（）？