單項選擇題（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。
A.內向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
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1.單項選擇題面對頑固型客戶，話務員應避免（）。
A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機會
D.自信，用專業(yè)數據、專家評論來應對
2.單項選擇題面對懷疑型客戶，話務員切忌（）。
A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時間思考
D.自信，用專業(yè)數據、專家評論來應對
3.單項選擇題面對懷疑型客戶，話務員應該（）。
A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時間思考
D.自信，用專業(yè)數據、專家評論來應對
4.單項選擇題開場白也叫（），是在跟客戶接觸前30秒要講的話。
A.結束語
B.提示語
C.問候語
D.禮貌語
5.單項選擇題對于客戶提出的論點，話務員應該（）。
A.根據論點的對錯決定話務員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應
D.避而不談，忽略客戶的想法
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題