A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時(shí)間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評(píng)論來應(yīng)對(duì)
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A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時(shí)間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評(píng)論來應(yīng)對(duì)
A.結(jié)束語(yǔ)
B.提示語(yǔ)
C.問候語(yǔ)
D.禮貌語(yǔ)
A.根據(jù)論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法
A.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來并給予解釋
B.不正面回答客戶的問題
C.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來
D.避而不談，忽略客戶的想法
A.感受
B.感覺
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。