單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶(hù)提出的論點(diǎn)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.根據(jù)論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶(hù)的問(wèn)題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶(hù)的想法


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)感覺(jué)客戶(hù)會(huì)提出異議時(shí)，下列做法正確的是（）。

A.在客戶(hù)提出之前就主動(dòng)提出來(lái)并給予解釋
B.不正面回答客戶(hù)的問(wèn)題
C.在客戶(hù)提出之前就主動(dòng)提出來(lái)
D.避而不談，忽略客戶(hù)的想法

2.單項(xiàng)選擇題價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF不包括（）。

A.感受
B.感覺(jué)
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)

3.單項(xiàng)選擇題價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF是指（）。

A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺(jué)、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺(jué)、感受、感知
D.感覺(jué)、感受、發(fā)現(xiàn)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)提出不購(gòu)買(mǎi)的異議時(shí)，話務(wù)員可以（）。

A.放棄營(yíng)銷(xiāo)
B.激將法，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
C.化反對(duì)問(wèn)題為“賣(mài)點(diǎn)”
D.不予理會(huì)，繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)

5.單項(xiàng)選擇題處理異議時(shí)，話務(wù)員切忌（）。

A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭(zhēng)辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶(hù)的意見(jiàn)