單項選擇題客戶關(guān)系維護的目標就是實現(xiàn)客戶的（）
A.滿意
B.價值
C.忠誠
D.目標
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1.單項選擇題為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實現(xiàn)從成本向（）中心的轉(zhuǎn)變
A.質(zhì)量
B.培訓
C.利潤
D.技術(shù)
2.單項選擇題在提供服務產(chǎn)品的過程中，（）是一個不可或缺的因素。
A.定價
B.產(chǎn)品
C.過程
D.人
4.多項選擇題根據(jù)客戶的身份劃分，可將電信客戶分為（）等。
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶
5.單項選擇題ISO9000-2000標準的第3.6.1條對合格的定義為：（）
A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標準
D.操作簡單易懂
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在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
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在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題