單項(xiàng)選擇題在與投訴顧客進(jìn)行“面對(duì)面”接觸時(shí)，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作
A.學(xué)會(huì)聆聽
B.學(xué)會(huì)關(guān)注
C.學(xué)會(huì)溝通
D.學(xué)會(huì)理解
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2.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)中比較常用的營(yíng)銷手段有：關(guān)系營(yíng)銷，一對(duì)一營(yíng)銷，交叉營(yíng)銷和（）
A.直復(fù)營(yíng)銷
B.間接營(yíng)銷
C.顧問式營(yíng)銷
D.體驗(yàn)營(yíng)銷
3.單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)在客戶理念上要求服務(wù)人員設(shè)身處地用心（）客戶
A.對(duì)待
B.理解
C.幫助
D.體諒
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)銷售以（）最普遍，而且渠道最短。
A.直銷
B.分銷
C.面對(duì)面營(yíng)銷
D.代理點(diǎn)銷售
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)每年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)若只有1%，則市場(chǎng)占有率下降（）。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題