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在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。

正位坐姿適合觀看演出或聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。

服務(wù)有什么特性？（）

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。

下列屬于個人形象要素的是（）

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

商務(wù)活動宜送的禮品有（）

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。