單項(xiàng)選擇題（）一般占客戶總數(shù)的19%。
A.關(guān)鍵客戶
B.重要客戶
C.核心客戶
D.次要客戶
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1.單項(xiàng)選擇題客戶金字塔模型的三層級(jí)劃分不包括以下哪方面？（）
A.普通客戶
B.小客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.重要客戶
2.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在限定的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買本*企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的次數(shù)。
A.消費(fèi)數(shù)量
B.消費(fèi)習(xí)慣
C.消費(fèi)頻率
D.消費(fèi)次數(shù)
4.多項(xiàng)選擇題話務(wù)員接聽電話的時(shí)候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問(wèn)候
A.積極
B.開朗的語(yǔ)氣
C.微笑
D.清晰
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷技能中，對(duì)于電話營(yíng)銷的作用特點(diǎn)講到，與對(duì)方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項(xiàng)目成交，（）是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
A.電話營(yíng)銷
B.電話溝通
C.傳統(tǒng)營(yíng)銷
D.電話談判
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題