多項選擇題客人返回酒店,詢問某房間是否有物品遺留,前臺哪些操作是正確的?()
A.與客人核對入住信息找到房間
B.PMS系統(tǒng)查看客人遺留物品登記是否在記錄中
C.讓客人描述遺失物品的外觀顏色等
D.如系統(tǒng)中沒有登記,則告知客人沒發(fā)現(xiàn)物品
E.如果系統(tǒng)中沒有,聯(lián)系客房中心詢問
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1.多項選擇題前臺如何歸還認(rèn)領(lǐng)的行李,哪些步驟是正確的?()
A.客人與包上的《行李寄存牌》編號、姓名、手機(jī)號信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李,并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個月
2.多項選擇題客人在前臺寄存物品,以下哪些說法是對的?()
A.告知客人,物品可以寄存,但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊,客人來拿時自己找
C.客人寄存時,正確填寫《行李寄存牌》(客人姓名、電話、日期、物品名稱等)
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來拿回物品時,出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李