多項選擇題前臺如何歸還認領的行李，哪些步驟是正確的？（）
A.客人與包上的《行李寄存牌》編號、姓名、手機號信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個月
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1.多項選擇題客人在前臺寄存物品，以下哪些說法是對的？（）
A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負責
B.物品直接放在一邊，客人來拿時自己找
C.客人寄存時，正確填寫《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來拿回物品時，出示《行李寄存牌》認領行李
2.多項選擇題客人在前臺投訴時，前臺應如何處理，以下正確的是（）。
A.關注客人、主動問候客人，條件允許，引領客人至非公區(qū)，辦公室、VIP室等
B.專心聆聽客人訴求、不要輕易打斷客人，做好記錄。（讓客人以語言的方式發(fā)泄情緒）
C.誠懇的道歉，向客人提出解決方案，征求客人意見，并給予事情的解決時限
D.跟蹤后續(xù)，與客人溝通滿意度，并記錄、總結結果
