A.人
B.自然
C.產(chǎn)品
D.環(huán)境
E.科技
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A.流程構(gòu)建
B.流程再造
C.流程創(chuàng)新
D.產(chǎn)品控制
A.內(nèi)部溝通對(duì)話
B.服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
C.人力資源管理
D.員工授權(quán)管理
E.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救
A.政府
B.企業(yè)
C.員工
D.顧客
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。