單項(xiàng)選擇題電信客戶是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。
A.銷售者
B.購買者
C.生產(chǎn)者
D.投訴者
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1.單項(xiàng)選擇題作為員工發(fā)展職業(yè)生涯參考的5P原則是指?jìng)€(gè)人、（）、位置、可能、計(jì)劃。
A.形象
B.性格
C.學(xué)歷
D.看法
2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷能力是指話務(wù)員在處理（）電話時(shí)能及時(shí)把握住客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。
A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議
3.單項(xiàng)選擇題客服中心要求話務(wù)員具備電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、（）等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營(yíng)銷能力
4.單項(xiàng)選擇題在電話溝通時(shí)，應(yīng)具備語言表達(dá)、傾聽、（）、情緒控制能力。
A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學(xué)習(xí)
5.單項(xiàng)選擇題客服中心的目的是（）、降低服務(wù)成本、掌握市場(chǎng)信息。
A.避免投訴
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.減少客戶流失率
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題