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物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。

“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。