單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當(dāng)做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益
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1.單項選擇題當(dāng)客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個方面滿意時，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）
A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠
3.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語的設(shè)計，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為（）奠定基礎(chǔ)。
A.下一次成功地進(jìn)行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象
4.單項選擇題企業(yè)通過培訓(xùn)和加強管理制度的建設(shè)來提高員工的業(yè)務(wù)水平，是企業(yè)通過（）來提升服務(wù)總價值。
A.提升產(chǎn)品價值
B.提升服務(wù)價值
C.提升人員價值
D.提升形象價值
5.單項選擇題大客戶往往擁有強大實力，容易采取（）戰(zhàn)略。
A.縱向一體化
B.橫向一體化
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題