單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話營銷其實(shí)就是一種溝通的過程，最好的過程是話務(wù)員說（）的時間，而讓客戶說（）的時間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2


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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點(diǎn)。

3.多項(xiàng)選擇題同步網(wǎng)由同步鏈和同步網(wǎng)節(jié)點(diǎn)組成，其中同步鏈路包括（）等

A.PDH鏈路
B.SDH鏈路
C.XSH鏈路
D.微波鏈路

4.多項(xiàng)選擇題VSAT通信系統(tǒng)由（）組成。

A.衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器
B.網(wǎng)管中心站
C.關(guān)口站
D.甚小口徑終端地球站

最新試題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題