單項選擇題（）在給客戶服務時屬于規(guī)范用語。
A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您
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1.單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質量指標中，應答時限最長為（）秒。
A.60
B.30
C.15
D.180
2.單項選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。
A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性
3.單項選擇題服務用語基本標準中錯誤的是（）。
A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中
4.單項選擇題下列行為中規(guī)范的服務行為是（）。
A.過度承諾
B.用專業(yè)術語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔責任
D.服務用語過于生活化
5.單項選擇題下列行為中不規(guī)范的服務行為是（）。
A.過分強調自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應客戶要求
D.仔細傾聽
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題