單項(xiàng)選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。
A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。
A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中
2.單項(xiàng)選擇題下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。
A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語過于生活化
3.單項(xiàng)選擇題下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。
A.過分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽
4.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進(jìn)行客戶溝通三個(gè)方面。
A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時(shí)長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象
5.單項(xiàng)選擇題所謂電話禮儀就是人們在進(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的（）和儀態(tài)。
A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題