單項選擇題下列行為中不規(guī)范的服務行為是（）。
A.過分強調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應客戶要求
D.仔細傾聽
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1.單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務水平、（）、進行客戶溝通三個方面。
A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象
2.單項選擇題所謂電話禮儀就是人們在進行電話交流時所應當遵循的（）和儀態(tài)。
A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務
3.單項選擇題（）是客戶滿意服務戰(zhàn)略之一。
A.積累客戶服務經(jīng)驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
4.單項選擇題（）的企業(yè)服務經(jīng)營理念，是服務客戶最基本的動力，同時它又可引導決策。
A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上
5.單項選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。
A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務價值滿意度
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題