單項選擇題在員工績效申訴流程中，（）是員工直接領導的工作。

A.受理員工申訴
B.調查申訴情況
C.簽字確認員工申訴調查結果
D.與申訴人面談解釋申訴處理結果


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1.單項選擇題以下屬于平衡計分卡法內部經營過程方面考評指標的是（）

A.客戶獲取度
B.員工滿意度
C.產品退貨率
D.員工穩(wěn)定性

2.單項選擇題根據(jù)（）分類，績效指標可分為特質指標、行為指標、結果指標。

A.績效評估的角度
B.績效評估的形態(tài)
C.績效評估的方式
D.績效評估的內容

3.單項選擇題在進行培訓評估可行性分析時，當培訓項目目標不明確、評估決策者動機不純、（）時，不要進行培訓評估。

A.培訓項目的效果還未充分展示出來
B.培訓項目需3個月或更長時間
C.組織面臨一系列重大改革舉措
D.培訓項目經費超過一定的警戒線

4.單項選擇題咨詢費一般屬于培訓課程費用中的（）費用。

A.調研
B.準備
C.指導培訓課程
D.管理

5.單項選擇題知識性課程最適合采用的培訓方法是（）

A.課堂培訓法
B.角色扮演法
C.管理游戲
D.工作輪換法