A.感受
B.感覺
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)
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A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺、感受、感知
D.感覺、感受、發(fā)現(xiàn)
A.放棄營銷
B.激將法，刺激客戶購買
C.化反對問題為“賣點(diǎn)”
D.不予理會，繼續(xù)營銷
A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見
A.客戶的預(yù)算不足
B.話務(wù)員夸大陳述
C.話務(wù)員姿態(tài)過高
D.話務(wù)員使用過多專業(yè)術(shù)語
A.客戶預(yù)算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。