單項選擇題處理異議時，話務(wù)員切忌（）。

A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r機
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見


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1.單項選擇題（）不是由于話務(wù)員的原因造成的營銷失敗。

A.客戶的預(yù)算不足
B.話務(wù)員夸大陳述
C.話務(wù)員姿態(tài)過高
D.話務(wù)員使用過多專業(yè)術(shù)語

2.單項選擇題下列原因在于產(chǎn)品本身而產(chǎn)生的異議的是（）。

A.客戶預(yù)算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求

3.單項選擇題原因在于客戶而產(chǎn)生的異議中不包括（）。

A.客戶預(yù)算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求

4.單項選擇題在電話營銷中，鑒別需求的目標(biāo)是（）。

A.解除客戶疑慮
B.融入客戶世界
C.鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
D.引起客戶的注意和興趣

5.單項選擇題在電話營銷中，引起客戶的興趣錯誤的做法是（）。

A.陳述價值
B.談及客戶熟悉的話題
C.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
D.夸大其詞