單項選擇題（）大多數(shù)客戶會緊張地做事，接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，話務員不妨先為自己作一些準備工作。
A.15：00-18：00
B.11：30-14：00
C.10：00-11：00
D.8：00-10：00
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1.單項選擇題話務員可選擇（）進行電話營銷中的調(diào)查或預約工作。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
2.單項選擇題（）適合營銷，話務員應選擇這個時間開展電話營銷。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
3.單項選擇題一般情況下，（）客戶處于忙碌狀態(tài)，應該避免營銷或下午營銷。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
4.單項選擇題IVR即（），實際是一個“提供自助服務的話務員”。
A.錄音系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
5.單項選擇題（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫應用服務器
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題