單項選擇題（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器


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1.單項選擇題錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。

A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議

2.單項選擇題接受用戶建議的功能是指（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶根據(jù)自動語音提示，通過電話錄音的方式留下意見和建議
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門反應(yīng)

3.單項選擇題關(guān)于電話營銷功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.市場調(diào)研，更新客戶記錄
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門反應(yīng)

4.單項選擇題關(guān)于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.在職能范圍內(nèi)，督促處理過程
C.取得處理結(jié)果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門反應(yīng)

5.單項選擇題客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務(wù)。

A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化