單項選擇題（）適合營銷，話務(wù)員應(yīng)選擇這個時間開展電話營銷。

A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末


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1.單項選擇題一般情況下，（）客戶處于忙碌狀態(tài)，應(yīng)該避免營銷或下午營銷。

A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末

2.單項選擇題IVR即（），實際是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.錄音系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

3.單項選擇題（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器

4.單項選擇題錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。

A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議

5.單項選擇題接受用戶建議的功能是指（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶根據(jù)自動語音提示，通過電話錄音的方式留下意見和建議
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門反應(yīng)