初級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2019.04.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認定符合規(guī)定的（）。

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2 郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。

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3.填空題根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等

參考答案：市場環(huán)境調(diào)查

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4 由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）

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5.判斷題微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益

參考答案：正確

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6.填空題郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、（）。

參考答案：控股企業(yè)

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7 11185客戶服務(wù)中心（CallCenter）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進行集成和延伸。

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8 營業(yè)推廣方式有（）和獎售

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9 尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的（）住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問

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10.填空題實用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際（）和實際需要為主要特征購買動機。

參考答案：使用價值

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