秘書(shū)五級(jí)事務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

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1 領(lǐng)導(dǎo)正在接聽(tīng)電話，如果秘書(shū)有急事找領(lǐng)導(dǎo)，可以（）。

2 傳統(tǒng)上的握手致意是（）的象征。

3 撥打電話的首要程序是（）。

4 用清新、愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出秘書(shū)的（）。

5 女秘書(shū)在工作時(shí)要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為（）厘米。

6 秘書(shū)在開(kāi)啟信件時(shí)特別要注意不能損壞（）。

7 風(fēng)度是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化水平、（）的外化，是較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)形式。

8 定期對(duì)公司大批量客戶發(fā)信最好采用（）信封。

9 提問(wèn)的禁忌包括（）。

10 與客戶溝通應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

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