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客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列選項不屬于明確的服務標準的是（）。

2 服務業(yè)務流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

3 傳媒咨詢的監(jiān)測應配備專人，視（）和（）專職或兼職跟進。

4 下列客服人員語言規(guī)范中正確的（）。

5 下列（）不是服務人員的服務輸出的關鍵點。

6.問答題客戶服務員工的范圍是什么？

參考答案：（1）客戶服務員工，可以是企業(yè)員工的總體，也可以是企業(yè)員工的一部分；
（2）客戶服務員工“覆蓋企業(yè)...

7 （）是客戶忠誠計劃的關鍵。

8 客戶服務組織結(jié)構的設計必須從（）的角度考慮其準則。

9 在與客戶通話過程中，必須在確認（）的前提下，將外呼腳本中所要求的關鍵內(nèi)容表述完整、清楚。

10.問答題對于客戶的分析測量如何進行？

參考答案：（1）根據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略任務和目標市場選定市場范圍；
（2）對潛在客戶的基本要求進行分析；
（3）潛...

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