球會管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：安全問題是顧客最關(guān)注的也是主要投訴問題。高爾夫運動揮桿的力量大，速度快，球的飛行距離遠，打出球的最初速度可達每小時250...
參考答案：現(xiàn)代高爾夫球會在經(jīng)營管理方面，建立與之相適應(yīng)的規(guī)章制度，以指導(dǎo)人們的活動，保證高爾夫球會生產(chǎn)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)發(fā)展。人的行為...
參考答案：出發(fā)臺通過預(yù)訂估計球場每天的打球人數(shù)及球童的需求量，適當(dāng)對球童進行調(diào)度管理來調(diào)整服務(wù)能力，以滿足不同時間段、不同服務(wù)負荷...
5.名詞解釋事后結(jié)賬
參考答案：

球會在向客人提供服務(wù)后，定期或一次性向客人收取費用，也稱為掛賬

參考答案：球會服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：
（1）.便利性：
（2）.感官性：
（3）.及時性