電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.填空題全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。
參考答案：傾聽(tīng)客戶心聲；有效溝通的語(yǔ)言特征；注重非語(yǔ)言交流
6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述溝通的作用。
參考答案：
傳遞信息
引起購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求
突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹(shù)立產(chǎn)品形象
維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額
參考答案：建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度
10.問(wèn)答題解決方案中，問(wèn)題分析模塊包含哪些內(nèi)容？
參考答案：①現(xiàn)存問(wèn)題的描述
現(xiàn)存問(wèn)題包括現(xiàn)有產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，以及客戶經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。
②問(wèn)題嚴(yán)重性分析...
現(xiàn)存問(wèn)題包括現(xiàn)有產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，以及客戶經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。
②問(wèn)題嚴(yán)重性分析...
