服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2020.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：顧客購買的總價值與總成本之間的差額。總價值一般包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值；總成本一般包括貨幣成本、時間成...
參考答案：

轉變對投訴的看法；盡量在前臺解決問題；迅速解決問題；授權前臺人員解決問題；從補救中吸取教訓。