電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2020.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）客戶服務中心在服務實體建設方面所采用的集中模式即座席集中在一點或者幾點，由省分公司統(tǒng)一管理的模式。

參考答案：中國聯(lián)通

2.判斷題一個人的傾聽能力與智力無關，但與聽力密切相關。（）

3 關于商務談判的目標，下列說法正確的是：（）

4.填空題電信職工應樹立良好的職業(yè)道德，因為電信企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，一靠（），二靠（）。

參考答案：優(yōu)質(zhì)服務；道德信用

5 在溝通過程中，要克服地位、職務的障礙，以與溝通者平等的身份參與溝通，這是溝通的（）。

6 尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認為，營銷活動一般要經(jīng)歷的幾個周期階段，除能力展示、買賣承諾階段外，其他階段是：（）

7 廣告目標是在特定的時期內(nèi)對特定目標對象所要完成的特定溝通任務，不屬于廣告目標類型的有（）。

8 若所購買的移動電話主機或附件出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起六個月內(nèi)，消費者可享有相應的免費更換服務。以下移動電話的哪些附件符合此條件？（）。

9.問答題簡述演示前的準備。

參考答案：1.設定演示目標
目標：提供各種信息、說服觀眾采取行動、激勵觀眾積極參與
2.了解觀眾
3...

10.填空題同花順手機炒股是（）的服務提供商，提供（），最具權威的資訊信息，支持超過（）家券商（）家營業(yè)部的實時在線交易。

參考答案：國內(nèi)最大、支持手機型號最多；快捷的實時行情，各種報價信息、分時、k線、排名齊全；80；1500多

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