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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.14)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
乘客遺失物品管理制度是什么？
參考答案：
（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...
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2.問答題
員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
（1）主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識強(qiáng)，在崗時時刻保持警惕，...
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3.問答題
售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？
參考答案：
（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購票排隊達(dá)5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...
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4.問答題
廳巡崗的巡視制度是怎樣？
參考答案：
廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞，密切...
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5.問答題
避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？
參考答案：
1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應(yīng)注意方式、方法：
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