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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題每日一練(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
乘客遺失物品管理制度是什么？
參考答案：
（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財(cái)物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...
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2.問答題
售票崗崗位服務(wù)要求是什么？
參考答案：
（1）站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當(dāng)乘客要求分...
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3.問答題
員工的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
1.在崗時(shí)要進(jìn)行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個(gè)人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...
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4.問答題
怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？
參考答案：
乘客使用破舊錢幣購票時(shí)，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對(duì)屬不...
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5.問答題
三級(jí)客流控制的原則及方法是什么？
參考答案：
（1）三級(jí)客流控制堅(jiān)持由下至上，由內(nèi)到外的人潮控制原則，在車站的三個(gè)區(qū)域控制客流，即車站出入口，車站入閘機(jī)，站廳與站臺(tái)的...
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