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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

參考答案：1）任何人持有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...

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2.問答題站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...

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3.問答題廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...

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4.問答題乘客遺失物品管理制度是什么？

參考答案：（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...

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5.問答題廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客...

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