宁国都颈装饰工程有限公司
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每日一練
章節(jié)練習
站務(wù)員服務(wù)應知應會問答題每日一練(2019.01.25)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？
參考答案：
對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當場予以答復，不能或不便答復的應留下乘客聯(lián)系方式，明確答復時間，同時請示上...
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2.問答題
失物認領(lǐng)程序是怎樣？
參考答案：
（1）由認領(lǐng)人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認是否有相符的物品。
（2）如有，則請認領(lǐng)人提供兩...
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3.問答題
節(jié)假日期間當值員工應注意什么？
參考答案：
在節(jié)假日期間當值員工應班前充分休息，班前、班中禁止飲酒，保證精力充沛搞好安全運營，發(fā)現(xiàn)上崗時精神不振，應及時換崗。
4.問答題
乘客遺失物品管理制度是什么？
參考答案：
（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...
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5.問答題
員工的服務(wù)語言標準是什么？
參考答案：
（1）在崗時應使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，...
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