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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.20)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
乘客攜帶超大物品,不購(gòu)買(mǎi)行李票進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的?
參考答案:
乘客乘車(chē)時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品,重量不超過(guò)20公斤、長(zhǎng)度不超過(guò)1.6米、體積不超過(guò)0.15立方米;
當(dāng)乘客攜帶物品...
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2.問(wèn)答題
廳巡崗的巡視制度是怎樣?
參考答案:
廳巡應(yīng)不斷地巡視車(chē)站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個(gè)出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況,防止他人對(duì)地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞,密切...
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3.問(wèn)答題
廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么?
參考答案:
(1)不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等,并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
(2)回答乘客詢問(wèn),解...
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4.問(wèn)答題
乘客問(wèn)詢的處理規(guī)定是怎樣的?
參考答案:
對(duì)于乘客來(lái)電、來(lái)涵、上訪問(wèn)詢,原則上由工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式,明確答復(fù)時(shí)間,同時(shí)請(qǐng)示上...
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5.問(wèn)答題
三級(jí)客流控制的原則及方法是什么?
參考答案:
(1)三級(jí)客流控制堅(jiān)持由下至上,由內(nèi)到外的人潮控制原則,在車(chē)站的三個(gè)區(qū)域控制客流,即車(chē)站出入口,車(chē)站入閘機(jī),站廳與站臺(tái)的...
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