保險(xiǎn)高管考試(壽險(xiǎn)類)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定、電話銷售業(yè)務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 保險(xiǎn)公司接到客戶投訴后，應(yīng)于（）工作日內(nèi)向投訴人說明辦理流程，于（）工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。

2 電話贈險(xiǎn)人員屬于電話銷售人員，電話贈險(xiǎn)號碼應(yīng)與電話銷售號碼一致。保險(xiǎn)公司不得委托沒有取得經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)開展電話贈險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)對電話贈險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，抽檢比例不低于（）。

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3 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起（）工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。由于特殊原因無法按時(shí)答復(fù)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投訴人反饋進(jìn)展情況。

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4 保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音，并對成交件錄音備份存檔，電話錄音及其它投保文件的保存時(shí)限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于（），保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于（）。

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5 保險(xiǎn)公司至少應(yīng)為客戶提供（）和（）兩個(gè)渠道受理保全及理賠申請，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司探索高效便捷的服務(wù)渠道。

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保險(xiǎn)高管考試(壽險(xiǎn)類)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定、電話銷售業(yè)務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)