銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.13)

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1 外部神秘人檢查每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式，不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)。

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2 （）是指對(duì)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，事先沒(méi)有通知、沒(méi)有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。

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3 為進(jìn)一步給客戶提供專業(yè)化和特色服務(wù)，在非現(xiàn)金區(qū)可以擴(kuò)展對(duì)公大客戶區(qū)、個(gè)人貸款服務(wù)區(qū)、（）、黃金交易區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、保管箱服務(wù)區(qū)等。

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4 晨會(huì)一般由（）主持。

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5 理財(cái)中心從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出“專屬、（）、安全、舒適、尊貴”的特點(diǎn)。

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