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銀行考試

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銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項選擇題每日一練(2019.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一般情況下，全功能網(wǎng)點內(nèi)部應(yīng)設(shè)置有：咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等（）個標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)

2 （）是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人。

3 網(wǎng)點營業(yè)廳的（）應(yīng)該增強主動營銷服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。

4 （）要及時引導(dǎo)和分流客戶。

5 投訴處理過程中，要適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。

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