銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場(chǎng)管理工具包括（）。

2 咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施客戶分流、服務(wù)分層的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。主要是通過大堂經(jīng)理和客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)（或排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）進(jìn)行（）等服務(wù)，使客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注。

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3 在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

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4 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

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5 投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

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