銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.13)

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1.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求。（）

參考答案：正確

2.判斷題道歉不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，應(yīng)忽略主要矛盾，就重要問(wèn)題首先致歉，對(duì)錯(cuò)并不重要，讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的誠(chéng)意非常重要。（）

參考答案：正確

3.判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢(shì)的關(guān)鍵作用，并負(fù)責(zé)及時(shí)向我行上級(jí)部門(mén)及相關(guān)執(zhí)法部門(mén)報(bào)告。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)總責(zé)。（）

參考答案：正確

5.判斷題營(yíng)業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成．時(shí)間在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的高峰期，按照營(yíng)業(yè)中的巡檢要求，每天必須進(jìn)行一次。（）

參考答案：正確

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