銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題網(wǎng)點(diǎn)遇到酗酒鬧事者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)勸阻無效者，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。視情況，上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。（）

參考答案：正確

2.判斷題當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生取款擠兌事件時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時(shí)間向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在取得許可后及時(shí)向客戶公告，同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。（）

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題應(yīng)急處理是指對(duì)在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（）

參考答案：正確

5.判斷題大堂經(jīng)理既是一個(gè)專職崗位。又是一個(gè)需要多人扮演的重要角色，應(yīng)采取“1+N”的模式配備，營業(yè)時(shí)間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到50％。（）

參考答案：錯(cuò)誤

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