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銀行考試

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銀行客戶經理需求分析實操判斷題每日一練(2019.04.20)

來源：考試資料網

1.判斷題在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外，應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

2.判斷題在客戶生命周期認知階段，關鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

3.判斷題在客戶生命周期鞏固階段，關鍵是采用標準的流程，為客戶涉及并提供合適的產品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產品或服務打下基礎。（）

4.判斷題投資連結型保險產品適合有一定存款的保守型客戶購買。（）

5.判斷題客戶生命周期一般可以分為：認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）