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章節(jié)練習
銀行客戶經理需求分析實操判斷題每日一練(2019.04.20)
來源:考試資料網
1.判斷題
在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外,應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()
參考答案:
正確
2.判斷題
在客戶生命周期認知階段,關鍵是要使用有效的手段,通過合適的渠道來獲取客戶。()
參考答案:
錯誤
3.判斷題
在客戶生命周期鞏固階段,關鍵是采用標準的流程,為客戶涉及并提供合適的產品組合與服務,提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產品或服務打下基礎。()
參考答案:
正確
4.判斷題
投資連結型保險產品適合有一定存款的保守型客戶購買。()
參考答案:
錯誤
5.判斷題
客戶生命周期一般可以分為:認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶,需要采用不同的策略來對待和管理。()
參考答案:
正確
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