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每日一練
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銀行客戶經(jīng)理需求分析實操判斷題每日一練(2019.05.07)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
在客戶生命周期鞏固階段,關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程,為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù),提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。()
參考答案:
正確
2.判斷題
客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()
參考答案:
正確
3.判斷題
要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心,就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受,并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關(guān)懷,即便是因此而影響了銀行的利益。()
參考答案:
錯誤
4.判斷題
在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外,應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()
參考答案:
正確
5.判斷題
在客戶生命周期認知階段,關(guān)鍵是要使用有效的手段,通過合適的渠道來獲取客戶。()
參考答案:
錯誤
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