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高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題請(qǐng)論述各類(lèi)型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

參考答案：由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同，服務(wù)的要求也自然不同，要想和他們進(jìn)行真正有效的溝通，必須針對(duì)不...

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2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

參考答案：發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面突破：與郵政儲(chǔ)蓄相結(jié)合，實(shí)踐存款止付捆綁放號(hào)模式，以此進(jìn)行話費(fèi)分成；針對(duì)長(zhǎng)途電話IP化...

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3.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)電話營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)有哪些？

參考答案：1．建立客戶的信心 2．幫助客戶了解他們的需求 3．簡(jiǎn)化對(duì)話內(nèi)容 4．強(qiáng)調(diào)客戶的利益 5．保持禮貌

4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。

參考答案：國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無(wú)線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。即凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電...

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5.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

參考答案：常見(jiàn)的業(yè)務(wù)有代放號(hào)，代過(guò)戶，代補(bǔ)卡等。其一般辦理流程是：
①正確了解客戶需求
通過(guò)詢問(wèn)清楚明白客...

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