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每日一練
章節(jié)練習(xí)
服務(wù)營銷綜合練習(xí)填空題每日一練(2020.03.03)
來源：考試資料網(wǎng)
1.填空題
服務(wù)機構(gòu)管理中間商的策略可以有三種，包括（）。
參考答案：
控制策略，授權(quán)策略，合作策略
2.填空題
服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上由4個區(qū)域和（）條界線組成。4個區(qū)域是（）。
參考答案：
3；顧客活動，前臺活動，后臺活動，支持性活動
3.填空題
環(huán)境是服務(wù)的（）有形性提示。
參考答案：
物質(zhì)性
4.填空題
服務(wù)中間商主要有（）等。
參考答案：
特許服務(wù)商，服務(wù)代理商，服務(wù)經(jīng)紀(jì)人
5.填空題
服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實物產(chǎn)品質(zhì)量特點是（）。
參考答案：
主觀性、過程性、整體性
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