單項選擇題服務的（）使得服務變得異常復雜且充滿了不確定性，無法像有形產(chǎn)品那樣標準，這對于服務品牌的建設(shè)提出了挑戰(zhàn)。
A.非實體性
B.過程性
C.不可儲存性
D.差異性
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1.單項選擇題由于服務的（），服務的效果有賴于顧客的配合，如果顧客不予配合，就會影響服務的進行及服務的效果。
A.非實體性
B.過程性
C.不可儲存性
D.差異性
2.多項選擇題在建立市場導向服務營銷組織的過程中，服務企業(yè)需要構(gòu)建顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)由以下（）部分組成。
A.顧客態(tài)度管理
B.組織隊伍管理
C.核心服務管理
D.顧客關(guān)系管理
E.顧客數(shù)據(jù)庫管理
3.單項選擇題在服務規(guī)劃過程中，企業(yè)確定的服務銷售額、企業(yè)市場份額、服務質(zhì)量水平等屬于企業(yè)目標中的（）。
A.創(chuàng)新目標
B.利潤率
C.生產(chǎn)率
D.市場地位
4.多項選擇題服務過程將服務傳遞過程中的如下（）因素協(xié)調(diào)整合在一起。
A.人
B.自然
C.產(chǎn)品
D.環(huán)境
E.科技
5.單項選擇題重新構(gòu)建服務企業(yè)的經(jīng)營流程，尤其是對關(guān)鍵流程進行徹底的重建，以使服務企業(yè)整體功能發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，這可稱為（）。
A.流程構(gòu)建
B.流程再造
C.流程創(chuàng)新
D.產(chǎn)品控制
最新試題
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題