單項選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來分類，可分為（）
A.呼入和電話營銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營銷
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1.單項選擇題呼叫服務(wù)按功能來分類可分為（）
A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷
2.單項選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點所帶來的巨大投入。
A.專家座席
B.營銷專員
C.流動營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心
3.單項選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）
A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度
4.單項選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點
A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動性強
D.規(guī)范性
5.單項選擇題對于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點。
A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動性強
最新試題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
Network的中文含義是（）。
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Digital Television的意思是（）。
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Three-dimensional Television的意思是（）。
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全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題