單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信（）和（）
A.自信、規(guī)范
B.協(xié)作、自信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范
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1.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.表達(dá)能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學(xué)習(xí)能力
D.組織能力
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。
A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣
3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.班長(zhǎng)席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.書面申請(qǐng)
B.身份驗(yàn)證
C.電子郵件申請(qǐng)
D.指紋驗(yàn)證
5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）
A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營(yíng)銷
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ZXJ10交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Network的中文含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題