單項選擇題客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

A.書面申請
B.身份驗證
C.電子郵件申請
D.指紋驗證


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1.單項選擇題以下哪項不是客戶服務中心的功能（）

A.業(yè)務受理
B.上門維修
C.業(yè)務咨詢
D.電話營銷

2.單項選擇題呼叫服務按服務形式來分類，可分為（）

A.呼入和電話營銷
B.電話服務和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務和電話營銷

3.單項選擇題呼叫服務按功能來分類可分為（）

A.電話服務和呼出
B.電話服務和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷

4.單項選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設營業(yè)網點所帶來的巨大投入。

A.專家座席
B.營銷專員
C.流動營業(yè)廳
D.客戶服務中心

5.單項選擇題客戶服務中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度